Upbase Operaciones Aéreas, con el objetivo de garantizar la seguridad de pasajeros y personal operativo, se reserva el derecho de brindar, limitar o interrumpir el servicio de vuelo, transporte, alimentos y/o cualquier otro servicio contratado en caso de que algún pasajero omita o se niegue a seguir las indicaciones del equipo.

Recomendaciones Generales

• Todos los datos proporcionados al momento de reservar (nombre, fecha de vuelo, peso, condiciones de salud, etc.) deben ser verídicos, completos y exactos. Cualquier información falsa, incompleta o incorrecta será responsabilidad exclusiva del pasajero.
• Al recibir tu pase de abordar, revisa cuidadosamente la información: número de pasajeros, fecha y hora de cita, servicios incluidos y código de reservación. En caso de discrepancias, comunícate con tu asesor de ventas o al número de contacto proporcionado por Upbase Operaciones Aéreas.
• Puedes complementar tu experiencia con los servicios adicionales disponibles.
• Un día antes de tu vuelo, prepara lo necesario para llegar puntualmente. Únicamente se otorgan 10 minutos de tolerancia después de la hora indicada en tu pase.
• Presenta tu pase de abordar impreso o digital junto con una identificación oficial que coincida con el nombre registrado. Antes del vuelo deberás liquidar cualquier saldo pendiente.
• Considera que el proceso completo (transporte, registro, preparación de aeronave, vuelo, traslado posterior, entrega de certificados, muestra de fotografías y desayuno si está incluido) toma aproximadamente 5 horas.
• Mantén tus pertenencias de valor contigo en todo momento.
• Atiende cuidadosamente todas las indicaciones de seguridad proporcionadas por el piloto y el personal de Upbase Operaciones Aéreas.
• Usa tu cámara o dispositivo móvil con precaución durante el vuelo.
• La empresa no se hace responsable por objetos extraviados u olvidados en las instalaciones.

Recomendaciones de Vestimenta

• Utiliza calzado cómodo (tenis, botas o zapatos bajos) y ropa adecuada como jeans, pants, bermudas o sudaderas.
• No se recomienda usar falda, vestido, tacones, ropa ajustada o restrictiva.
• No se permite subir con sandalias, chanclas o calzado similar.
• Usa protector solar y gorra o sombrero bajo tu propia responsabilidad.
• No se permiten mochilas, maletas u objetos voluminosos a bordo. Podrás dejarlos en tu vehículo o en los lockers de las instalaciones.

Restricciones

No podrán participar en el vuelo:

• Mujeres embarazadas.
• Menores de 4 años o personas con estatura inferior a 1.20 m.
• Personas con epilepsia.
• Personas con problemas de presión arterial.
• Personas con fracturas o lesiones recientes.
• Personas con enfermedades cardiorrespiratorias.
• Personas con peso superior a 140 kg.
• Personas con cirugías recientes o problemas en columna o rodillas.
• Personas con trastornos crónicos (como vértigo o fobia a las alturas).
• Personas en estado de ebriedad o bajo influencia de sustancias (no habrá reembolso).

Nota: En cualquier caso donde, a criterio del personal de Upbase Operaciones Aéreas, exista riesgo para la seguridad del pasajero, los demás pasajeros o la tripulación, se podrá negar el acceso a la actividad.

Adicional:

• Queda prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje.
• Los menores deben ir acompañados de un adulto y ser capaces de seguir instrucciones.
• No se permite el uso de “selfiestick” ni dejar objetos fuera de la canastilla.

No Show

• Si no te presentas el día y hora indicada en tu pase de abordar, perderás el derecho a reembolso o reprogramación.
• Avisos con menos de 12 horas antes del vuelo se consideran no show.
• No hay ajustes en la cantidad de pasajeros el día del vuelo; si reservaste para un número mayor de personas, se cobrará el total aunque no todos se presenten.
• En caso de no show, deberás realizar una nueva reservación.

Cancelaciones

Cancelación por clima

• Si el vuelo se cancela por condiciones meteorológicas adversas (niebla densa, lluvia prolongada, vientos mayores a 20 km/h), se podrá reprogramar sin costo dentro de nuestras instalaciones, sujeto a disponibilidad.
• La reprogramación aplica únicamente al vuelo; no incluye servicios adicionales previamente utilizados.
• Al reprogramar se deberá cubrir el costo de los servicios adicionales usados durante tu visita.
• Si la reprogramación no se realiza en las instalaciones, deberás comunicarte a los teléfonos o correos oficiales de Upbase Operaciones Aéreas. Tendrás 3 meses para reprogramar. Pasado ese plazo, no habrá reembolso ni obligación de brindar el servicio.
• Si no puedes viajar nuevamente en los siguientes meses, deberás cubrir los servicios adicionales utilizados para proceder con la cancelación, y el reembolso del remanente se realizará al método de pago utilizado.

Cancelación por motivos ajenos a la empresa

• No aplica reembolso total por motivos externos a Upbase Operaciones Aéreas (eventos políticos, medidas gubernamentales, desastres naturales, impedimentos de traslado, etc.).
• Aplicará un 35% de penalización si la cancelación se realiza con al menos 72 horas de anticipación.
• Las cancelaciones fuera de este plazo generan el cobro total de la reserva; se recomienda transferir tu pase a otra persona.
• Toda cancelación debe realizarse con tu asesor o vía telefónica durante los horarios de atención.

Cambio de Fecha de Vuelo

• Los cambios deben solicitarse con mínimo 72 horas de anticipación.
• Reservaciones hechas dentro de las 72 horas previas no son elegibles para cambio.
• La nueva fecha está sujeta a disponibilidad y no podrá exceder 3 meses después de la fecha original.
• Solo se permiten dos cambios de fecha.

Transportación

• El servicio puede ser compartido o privado según lo contratado.
• El punto de salida, horario y detalles serán confirmados por el personal de logística de Upbase Operaciones Aéreas.
• El transporte no recoge en domicilios particulares ni Airbnb.
• Si no estás presente a la hora indicada, perderás el servicio sin derecho a reembolso y deberás trasladarte por tu cuenta.
• Upbase Operaciones Aéreas no se responsabiliza por objetos olvidados en las unidades.
• En transporte compartido deberás esperar los tiempos necesarios por pasajeros adicionales.
• Los puntos de regreso podrán variar por cierres viales u otros factores externos.

Condiciones y Horarios de Vuelo

• El vuelo depende totalmente de las condiciones del viento; cada experiencia es única.
• El piloto decidirá si el despegue es seguro y elegirá la zona de aterrizaje.
• La duración del vuelo es aproximada; no se garantiza una ruta específica y un vuelo más corto por seguridad no da derecho a reembolso.
• Los horarios están sujetos a modificaciones.

Pagos y Facturación

• Los pagos en línea serán procesados por el proveedor autorizado por Upbase Operaciones Aéreas.
• El pase de abordar puede ser actualizado por la empresa antes y después de la compra para mejorar la experiencia y reducir errores.
• Para grupos de 20 personas o más, el pago deberá estar liquidado al menos 3 días hábiles antes.
• Si pagas en moneda extranjera, se aplicará el tipo de cambio del día.
• En instalaciones se acepta efectivo y tarjetas físicas (no digitales).
• Los precios están expresados en MXN o USD, según se indique.

Facturación

• Solicita tu factura el mismo día de la compra proporcionando tus datos fiscales completos.
• Los productos adquiridos en instalaciones pueden facturarse mediante el portal indicado.
• No se emiten facturas antes o después del día del pago.

Promociones

• Las promociones no son acumulables.
• Las compras a Meses sin Intereses (cuando la promoción esté activa) se realizan sobre el precio estándar publicado y no aplican con descuentos o precios preferenciales.
• Toda promoción está sujeta a disponibilidad. Se recomienda confirmar vigencia y espacios antes de reservar.

Nota Final

El contenido puede contener variaciones, actualizaciones y ajustes de operación.
Upbase Operaciones Aéreas podrá modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.